Este documento contractual regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web www.ramoshop.com propiedad de Benito Ramos, S.L. en adelante Prestador o Ramoshop.

La aceptación de este documento conlleva que el Usuario, entendido como la persona mayor de edad que accede al sitio web, ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto, es una persona con capacidad suficiente para contratar y asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.ramoshop.com

Ramoshop le informa que es una empresa responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el proveedor de los bienes contratados por el Usuario es Benito Ramos, S.L. con domicilio social en Avda. de Zamora, 42 – Bajo 32005 Ourense, con NIF B32008302.

Y de otra, el Usuario registrado en el sitio web mediante un nombre de Usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al Prestador.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el Prestador y el Usuario en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, en la zona de venta determinada por Ramoshop, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto al Usuario, que resulta ser un consumidor, es decir quien actúe sin ánimo de lucro en un ambiente ajeno a una actividad comercial o empresarial.

Procedimiento de contratación

El Usuario, para poder acceder a los servicios o productos ofrecidos por Ramoshop, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de Usuario. Por ello, el Usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), y detallado en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.

El Usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al Prestador la pérdida o robo de estos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.

Una vez ha sido creada la cuenta de Usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación se regirá por las siguientes clausulas:

1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido a Ramoshop supondrá la aceptación por parte del Usuario de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el Usuario podrá diferir de las del Prestador si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por Ramoshop.

2. ENVÍO DE PEDIDOS

Ramoshop no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado confirmado su aceptación y se haya realizado el pago.

Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante mensajería express y/o agencia de transporte, según el destino designado libremente por el Usuario.

El plazo de entrega suele estar comprendido entre 2 y 5 días laborables, según la población de destino y la forma de pago elegida, siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido. Ramoshop se compromete a hacer todo lo que esté a su alcance para cumplir con la fecha de entrega, no obstante, en caso de que el Prestador no pueda cumplir, el Usuario únicamente tiene derecho a la cancelación del pedido.

Por tanto, las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial. En caso de que Ramoshop no hubiera realizado la entrega de la mercancía transcurridos 30 días desde la fecha de entrega pactada, el cliente quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable a Ramoshop.

Ramoshop no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el Usuario, falsos, inexactos o incompletos.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del Usuario y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega, por tanto, recibiendo el Usuario la titularidad de los productos a partir de este momento.

Corresponde al Usuario verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El Usuario tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y/o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto.

El Usuario dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución de este (artículo 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo). Salvo que la devolución se realice por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del Usuario, que serán deducidos de la devolución del precio pagado. 

En caso de que el Usuario decida la devolución del producto debe hacerlo en el embalaje original y en perfecto estado.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.

2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.

3. Cuando sean productos personalizados o aquellos que, por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.

Toda devolución deberá comunicarse a Ramoshop, solicitando un número de devolución (RMA) mediante el formulario de RMA habilitado para ello, o por correo electrónico a: oficina@ramoshop.com  indicando el número de factura o pedido.

Una vez el Usuario haya recibido el número de RMA, hará llegar el producto a Ramoshop, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, a la dirección C/Concordia, 15- bajo 32003 Ourense, (Teléfonos de atención al cliente: 988236820-629740059)

4. RECLAMACIONES

Ramoshop ofrece un servicio de postventa y atención al cliente. Por ello, para cualquier reclamación que el Usuario considere oportuna efectuar será atendida en la menor brevedad posible y para ello deberá dirigirse a Ramos Shop C/Concordia, 15- bajo 32003 Ourense o a través del email: oficina@ramoshop.com

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el Usuario y Ramoshop, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

6. COMPETENCIA

El Usuario no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

El Usuario declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.

7. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas efectuadas por Ramoshop se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales y si cualquiera de los términos o condiciones fuese declarados nulos o ineficaces, la validez y eficacia del resto de términos y condiciones no se entienden afectados o alterados.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la propuesta comercial de Benito Ramos, S.L. o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por Ramoshop, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

Ramoshop se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.

8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda € (euros). El Usuario asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.

Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido, por ello en caso de que se mofique el pedido después de finalizado se aplican precios como si fuese un pedido nuevo.

Todo pago realizado Ramoshop conlleva la emisión de una factura a nombre del Usuario registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura se enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario, por correo postal o junto con el envío.

Para cualquier información sobre el pedido, el Usuario podrá contactar a través de los teléfonos de atención al cliente de Ramoshop 988236820-629740059 o vía correo electrónico a la dirección oficina@ramoshop.com

9. GASTOS DE TRANSPORTE

Los precios no incluyen gastos de envío o comunicación, ni de instalación, o prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito en contrario. Los portes se calcularán en el momento de guardar la cesta o presupuesto y por la dirección de entrega.

10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS

Ramoshop posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:

• Transferencia bancaria

• Contra reembolso

11. PROCESO DE COMPRA

Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.

Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa ni legal, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.

Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:

1. – Comprobación de los datos de facturación

2. – Comprobación de la dirección de envío

3. – Selección de la forma de pago

4. – Realizar el pedido (comprar).

Una vez procesado el pedido, Ramoshop en un máximo de 48 horas, en días laborables, le enviará un correo electrónico para confirmar el estado del pedido y la fecha de envío prevista.

12. GARANTÍAS APLICABLES

Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales y tienen un período de garantía de dos años, conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

La garantía de los productos ofrecidos responderá a los siguientes artículos basados en la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías de venta de bienes de consumo, así salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que se ajusten a la descripción realizada por Ramoshop, sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo, y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de este y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los productos hechas por el prestador y el fabricante o marca. Ramoshop describe los detalles, las características y las fotografías de los productos facilitados por el fabricante de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.

Ramoshop responderá ante el Usuario de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto y reconoce al Usuario el derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.

Si el producto no es conforme con el contrato, el Usuario podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del mismo, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el Usuario comunique a Ramoshop la opción elegida, ambas partes deberán atenerse. Esta decisión del Usuario se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo IV siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el producto en conformidad con el contrato.

Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga a Ramoshop costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el Usuario.

La reparación y la sustitución serán gratuitas para el Usuario y comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío y se llevará a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el Usuario, teniendo en cuenta la naturaleza de los productos y la finalidad que tuvieran para el Usuario.

La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán cuando no pueda exigir la sustitución del producto y en los casos en que ésta no se haya llevado a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el Usuario.

La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato, y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de la entrega.

En todo caso la resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha el día que figure en la factura o etiqueta de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si este fuera posterior.

Sin perjuicio de la responsabilidad por daños derivados a las personas, la responsabilidad total de Ramoshop, en la medida que sea declarado legalmente responsable ante el cliente, está limitado al importe abonado por el cliente por el producto.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones, que constituyen la totalidad de lo acordado y prevalecen sobre cualquier otra manifestación o acuerdo previo, verbal o escrito y/o adicional, se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Ramoshop y el Usuario acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones, siendo el lenguaje oficial para su interpretación el español.

En caso de que el Usuario tenga su domicilio fuera de España, Ramoshop y el Usuario renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales más cercanos a la población de Ourense.